海爾創客案例,“互聯網+”時代的平臺化轉型


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“新常態”無處不在,海爾應對有其道。

但是,今天我們只講三個故事。

故事一:巨商匯三月內主動下架了2000種產品

負責海爾網上銷售的巨商匯公司董事長李華剛觀察到,從去年3月起,在巨商匯網上平臺銷售的3200種海爾產品,在三個月內急劇下降到1200種。那2000種哪里去了?由于長期沒有市場,被主動下架。

海爾,舊產品出局恰是新產品的契機。海爾傳統彩電出現積壓后,他們通過收集用戶意見,去年10月推出海爾阿里智能電視。這款電視能具有網上購物、看高清晰電影等多個功能。在不到四個月的時間里,共銷售50萬臺。今年,傳統電視的35人團隊已解散,其中32人進入智能電視團隊,由此將人力資源集中到最有市場的產品上。

去年,通過不斷有產品出局,海爾共有1200多種款型升級換代。

故事二:“80后”小伙定制“浪漫”洗衣機

新常態下一個巨大變化,是消費進入個性化、多樣化時代,個性化產品能產生“家里雖有,但還會買”的效果。

今年元宵節是情人節的第二天,青島市民劉偉送給妻子一件特殊禮物:一款筒蓋上印有他們結婚照的洗衣機。劉偉家里本已有洗衣機,但當他在海爾網站了解到個性化開發功能時,“80后”的他立即在網上定制了這款“浪漫”的洗衣機。

洗衣機的款式方案,是劉偉通過互聯網與海爾研發人員一起設計的,然后交付海爾的互聯網工廠生產。“互聯工廠”名不虛傳,不久的將來,個性化定制者可以通過手機客戶端的視頻,隨時看到自己的定制產品在車間的生產情況。

當前個性化定制市場有多大?海爾人說無法估量,他們現在建了四個互聯工廠。僅沈陽冰箱互聯工廠,就可支持500個型號的大規模定制。

互聯工廠接近于德國人提出的“工業4.0”,它有一個特點是智能化生產、效率高。海爾滾筒洗衣機的內筒智能生產車間,原來有90多名工人,現在只有一名,原來年產50萬臺洗衣機,現在年產120萬臺。

高明的商家不但及時滿足用戶當下需求,還要放遠眼光,引導消費潮流。去年6月,海爾在研發免清洗洗衣機時,有用戶在網上提出,用洗衣機代替手工雖然方便,但還是費事費時,能否開發一種模式,不用洗就能保持衣服潔凈。現在海爾正按這個思路進行研發,預計3~5年內將有新產品問世。

故事三:一臺洗衣機,在網上90萬人次互動

四個人主導開發的一款洗衣機,去年6月底上市,半年銷售20萬臺、銷售額達7億元;今年預計銷售100萬臺、銷售額將達40億元。

這是海爾“免清洗用戶小微”創造的奇跡。四人中,小微主孫傳濱年齡最大,32歲。

這款免清洗洗衣機是這樣開發出來的:四名成員在網上廣泛收集用戶信息,形成產品方案,然后一人與“設計小微”聯系研發,一人與“線體小微”聯系生產,一人與“虛實營銷小微”聯系網上銷售和地面銷售。

這些小微其實就是原來洗衣機廠的不同部門,現在每一個都是獨立核算的市場實體——海爾集團對小微企業讓渡三權:經營權、用人權、分配權。作為回報,小微企業開發出新產品,海爾都占有一定股份。

免清洗洗衣機正是這樣的產物:洗衣機內桶容易積塞污垢,清洗非常不方便,多少年來沒有人解決,多少年來為用戶所抱怨;這次,“免清洗用戶小微”在網上與90多萬人次互動,收到800多個方案,一舉解決了這個問題。
(90萬人次互動“共創”出來的洗衣機)
免清洗洗衣機賣得好,“免清洗用戶小微”和其他小微獲得不菲的“超利分享酬”。但孫傳濱和他的創客們曾有兩個月,每個月只拿2000元的“基本酬”。

這源于海爾的“用戶付薪”政策:小微企業的收入來自市場,如果在某個月小微企業沒有銷售收入,集團只給每人發放月均2000元的基本酬,保證基本生活;從今年4月起,基本酬取消。小微掙到錢就吃飯,掙不到錢則“挨餓”,連續掙不到錢就地解散。

這種看似殘酷的驅動機制,讓每個小微都睜大眼睛,快速尋找市場、開發新產品,創造出一個又一個像免清洗洗衣機這樣的奇跡。

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